Preparatory guide for the Telecom Operator selection interview

The purpose of the Preparatory Guide for the Telecommunications Operator Selection Interview is to make you more aware of what will happen at this step of the recruitment process. It provides you with tips on how to prepare for the interview and is intended to help minimize any anxiety you might have. The ultimate goal of this guide is to help you perform at your best during the interview, as this will enable us to get the most accurate information about your potential to perform successfully as an RCMP Telecommunications Operator.

Introduction

The Telecommunications Operator Selection Interview Guide (TOSIG) is the interview guide used by the RCMP to select applicants for telecommunication operators. In the RCMP recruitment process, the selection interview takes place after the successful completion of the Criticall exam. The selection interview is found by many to be the most challenging stage of the selection process. However, if you carefully plan for the interview, it can turn out to be a positive experience.

What to expect at the Selection Interview?

A careful analysis of the Telecommunications Operator functions was carried out to identify the qualities required to do this job well. From this analysis, a list of questions was prepared. The TOSIG contains questions that largely focus on gathering examples of how you have performed in different situations. These questions are fairly general so that applicants from a variety of backgrounds are able to relate to, and describe, a pertinent situation. In your answer, you can refer to experiences from a variety of contexts (school, work, volunteering, sports, etc.). Here is an example of a question:

A few questions in the interview focus on gathering information about how you would act in hypothetical situations that are similar in context to those you would likely experience as an RCMP Telecommunications Operator. For these questions, you will be presented with a hypothetical situation and then asked to describe in detail what you would do in this circumstance. You will also be asked to explain the reasoning behind your intended behaviour(s), including the factors you took into consideration when deciding what actions you would (or would not) take.

These situational questions are included in the interview so that applicants from a wide variety of backgrounds have the chance to demonstrate how they would perform in a situation they may not have actually experienced in the past. Here is an example of this type of question:

You are a member of a soccer team. During an important game, the referee makes a bad call against your team, which leads to the other team scoring a game-winning goal. After the goal is scored, four of your teammates and your coach begin to argue with the referee and players of the other team. The argument is becoming very heated, but you believe that what your coach and teammates are saying is correct and that the referee's call was very unfair. What would you do in this situation, and why?

The average length of the selection interview is two to three hours.

What Does the TOSIG Measure?

The TOSIG assesses eight competencies (qualities) considered essential to perform successfully as an RCMP Telecommunications Operator. The goal of the interview is to determine to what extent you possess these competencies. Each competency is defined below:

1. Developing Self:

Recognizes personal strengths and learning needs and engages in self-development opportunities to achieve full potential in current and future roles.

2. Flexibility:

Considers, adopts and changes behaviours in light of new ideas or work methods, and works effectively within a variety of situations and with various individuals or groups of diverse backgrounds and experiences. Demonstrates a positive attitude and open-mindedness when faced with change.

3. Conscientiousness and Reliability:

Fulfills commitments in a professional, thorough and consistent manner through self-discipline and a sense of duty. Shows a strong attention to detail and a focus on quality.

4. Meeting Client Needs:

Shows a strong client service orientation. Balances the needs and expectations of clients with a view to meeting or exceeding them where possible.

5. Communication:

Effectively receives and conveys ideas and information in all its forms (verbal, written and non-verbal) in a way that increases the understanding of the target audience.

6. Teamwork:

Achieves common goals by working cooperatively with others and developing a positive work climate.

7. Self Control and Composure:

Keeps emotions under control and restrains negative actions when provoked, when faced with opposition or hostility from others, or when working under conditions of increasing levels of stress. Maintains stamina and concentration under continuing stress.

8. Problem Solving:

Systematically analyses and breaks down problems, risks, opportunities and issues into component parts, identifies appropriate solutions and takes timely actions and decisions.

How to Prepare for the TOSIG

Before applying for a job, it is always wise to research the organization to which you are applying. This will help you to determine if the responsibilities, culture, and working conditions of that occupation will suit you. Reading relevant documentation and talking with RCMP Telecommunications Operators about their work experiences will help you to form a realistic idea of an RCMP Telecommunications Operator's job. This will likely increase your job satisfaction later on.

The interview will focus on your own capabilities and how you have demonstrated them in the past, rather than how much you know about legal or policing issues, or the RCMP itself. Therefore, there is no essential material to learn before the interview. Still, there are several steps you can take ahead of time to prepare yourself for the interview.

Preparing for the Behavioural Component

1. Review the definitions of the eight competencies and make sure that you understand them.
2. Break up each competency definition into its different components and ask yourself, "When did I have to demonstrate this part of the definition?". For example: "When did I have to work as part of a team?"
3. Review your own experiences and clearly identify incidents or situations that relate to these competencies.
4. Try to use challenging AND recent situations as examples. If your best example for a question happened five years ago, use it, but keep in mind that the more recent the example, the better. The interviewer wants to know if you are using your skills and abilities now.
5. You do not have to use work examples, particularly if the best example you can think of for a question did not take place at work. You can also use the same example to answer more than one question if different aspects of that example can be used to answer different questions.

I Don't Have Any Experience!

Many people make the mistake of neglecting very relevant life experiences just because they did not take place in a full-time job setting. However, you may have acquired and demonstrated the required competencies through a wide variety of activities.

So when preparing for the interview, take time to reflect on your past and pick behavioural examples that most closely relate to each of the competencies. The following list provides some examples of activities you may have participated in that could provide some excellent answers to the interview questions:

• Competitive sports;
• Volunteer work;
• Hobbies;
• Past jobs - full-time, part-time, summer term, internships and cooperative education placements; and
• Projects undertaken in school (term projects, extracurricular activities such as the student newspaper, student clubs/ associations, organization of events, etc.).

To make a fair assessment of your actions in the examples you describe, the interviewer needs to get a complete description of the circumstances, the actions you took, and the result of these actions. We call this structure the STAR principle (see the following text box). If you practice describing your past experiences according to this structure, your answers will flow more easily and you will be less likely to leave out important information.

For behavioural questions, set out your answers using the STAR principle

S: Describe the situation surrounding your example clearly and concisely. Who was involved? What are the relevant details that impacted your actions?

T: What was the task you were called upon to do? What was your specific challenge?

A: What action(s) did you take? Talk about your contributions and what you actually did.

R: What was the result? What did you accomplish?

Preparing for the Situational Component

The situational questions are based on the same competencies as the behavioural questions, so review the relevant behavioural examples that you have identified. Think about the effective and ineffective actions you took in those situations, and whether there were any problems, frustrations and conflicts. What did you learn? What would you do differently if you were in those situations again? What behaviours did you perform that could be applied to different situations (e.g., asking others who are knowledgeable for advice in a problem solving situation)?

For the situational questions, the interviewer needs to get a complete description of the actions that you would take (or not take), and the reasoning process that you used to make your decisions, including the factors you took into consideration. This is reflected in the ARC principle (see the following text box). If you approach situational questions with this structure in mind, you will be less likely to leave out important information that the interviewer needs to know.

In responding to some situational questions you will be asked to play the role of a Telecommunications Operator in some hypothetical situation. In addition to what has already been described in terms of preparation, having a thorough understanding of the specific responsibilities of a Telecommunications Operator should assist in responding to such an exercise.

For situational questions, use the ARC principle:

A: What actions would you take?

R: What is the reasoning behind your actions? How did you arrive at this decision?

C: When determining what your actions would be, what factors did you take into consideration?

The Interview

1. It is a good idea to write down a summary of examples that highlight your skills, abilities and experiences. Review them periodically to refresh your memory (some people use index cards). When you write out your examples, try to structure them according to the STAR principle, and think about how they could apply to other situations. Please note that candidates are NOT allowed to consult their preparatory materials during the course of the interview.
2. Conduct a practice interview with a friend. You can prepare interview questions using the competency definitions (e.g., "Tell me about a time when you had to ... "). This will give you the opportunity to get some feedback on your answers regarding clarity and level of detail (i.e., too much, not enough).
3. Be enthusiastic and confident, but keep in mind that this is a formal meeting, where being composed, courteous and friendly is always the best policy. The way you handle the interview provides an indication of your interpersonal and communication skills, and the interviewer will take this into account in his/her evaluation.
4. Answer the questions directly. There is a fine line between appropriate detail and long-winded responses. Formulating your answers according to the STAR and ARC principles will help you with this.
5. The interview is not a race. Take your time to collect yourself, think, formulate your answer, then talk. You can use note paper to quickly jot down what you want to say or important parts of the question.
6. Be a good listener. Do not hesitate to occasionally ask questions if you do not understand what the interviewer is asking you. However, try to avoid having every question repeated to you. Listening is an important part of oral communication, which is assessed during the interview. For this reason, you should not use this as a stalling tactic either (i.e., to gain time to think about your answer).
7. Do not panic if you cannot answer a question. You can "pass" on a question and come back to it later, and you will not be penalized for doing so. If you draw a blank, as all of us sometimes do, just say: "I can't think of anything right now, can we come back to that question later?"
8. Being unable to answer a question does not mean that you will automatically fail the interview. The score that you receive for each competency and the overall pass or fail recommendation will be based on all of the information that you provide to all of the questions. Also, being unable to answer a question is unlikely to happen often, as the questions are designed to be general so that they can apply to everybody.
9. Occasionally, the interviewer might ask you for another example, even after you have fully answered a question. This does not necessarily mean that your previous answer was unsatisfactory. The interviewer may simply want more (or more recent) information about that particular competency.
10. Learn from the interviewer. If you are asked to provide more information about the situation for one question, try to give more detail about the context when you answer the next question. Or if the interviewer interrupted you while you were talking, try to be more concise in your next answer.
11. Do not make up answers! Interviewers have been trained to probe for additional detail and any misinformation is likely to be detected. The interviewer may ask you to provide the names and contact information of people who can verify the situations you describe. Any attempt to lie or deliberately omit relevant information will result in your removal from further consideration for employment within the RCMP.

What to Expect

The interviewer's job is to gather the information required to make an informed decision about whether or not to recommend that you continue in the selection process. For that reason, the interviewer will be taking a lot of notes during the interview, and you will not get as much eye contact as you would in a normal conversation. This extensive note-taking is for your benefit and the interviewer's benefit: the interviewer needs to capture your answers in as much detail as possible in order to give you a fair rating. The interviewer often may continue writing after you have finished speaking. You can use this time to "rest up" and organize your thoughts.

You can also make brief notes during the interview to organize your answers. However, at the end of the interview the interviewer will collect all of the notes that you have made in order to preserve the confidentiality of the TOSIG questions.

From time to time, the interviewer will ask you questions to clarify something you have said or to have you provide a more complete answer. For example, he or she might request further details about your individual contribution to a team project you have described. Interviewers ask these additional questions to obtain the most complete and accurate picture of your past experiences.

Once the interview is over, the interviewer will rate your answers against a predetermined structured scoring key. This ensures that everyone is evaluated the same way and against the same standards.

You must successfully pass the TOSIG in order to proceed in the recruiting process. After passing the interview, you still have to successfully complete other steps, including a background investigation and a medical exam. If necessary, you may also write a language test (second language). Contact your recruiting office for more details on these steps of the process.

The purpose of the feedback session is to provide you with the interviewer's decision about whether or not you have been recommended for further processing. The interviewer will also give you a brief explanation for the ratings that they have assigned. It is important to remember that when the interviewer meets with you to give you feedback, his or her final decision has already been made. The decision is not open to debate. If you do not pass the TOSIG, the interviewer will explain to you the reasons why. Please note that if you fail the selection interview, you will have to wait one year from the date of your interview before you can be interviewed again.

The interviewer will ask that you not discuss the content of the interview with anyone else, and will also gather any notes you may have taken during the interview. It is in your best interest, of course, not to advantage other applicants by revealing the interview questions. The interview questions are protected information and cannot be communicated to any other person, including members of the RCMP. The interviewer will ask you to sign a security acknowledgment form to this effect. Evidence that you have discussed the interview questions with other individuals will disqualify you from the recruit selection process and may result in civil action. This is necessary to ensure fairness for all applicants.

General Tips on How to Approach the Interview

It is normal to be nervous at a job interview. However, you need to minimize this nervousness to perform your best. The best way to do this is to prepare ahead of time. The following tips may help:

1. Make sure to get enough sleep and to eat well the night before the interview. If you are tired, you will have trouble recalling your best incidents, or all of the specific details the interviewer needs;
2. Stick to your normal routine in the days before the interview.
3. Try to relax and think about other things the night before.
4. Give yourself plenty of time to arrive at the interview site. If you are worried about arriving late, you will be nervous when you get there. Become familiar in advance with the route you will travel to the interview. It may be a good idea to make a trial run the day before, to get a general idea of how long it takes to get to there, where to park if you have a car, etc.
5. Your goal should only be to do your best. The less pressure you put on yourself, the less nervous you will be, and the better able you will be to demonstrate your skills and abilities.
6. Remember that the goal of the interview is not to trick or confuse you, but simply to see if you possess the qualities required of RCMP Telecommunications Operators.

The Preparatory Guide for the Telecommunications Operator Selection Interview and the interview itself, the Telecommunications Operator Selection Interview, were developed by Research and Intelligence Directorate, Human Resources Sector, RCMP. Please forward any suggestions or comments you wish to make to:

Research & Intelligence Directorate
Human Resources Sector, RCMP
73 Leikin Dr., Room M5-2-502E
Ottawa, Ontario
K1A 0R2

Guide préparatoire à l'entrevue de sélection des opérateurs des télécommunications

À la lecture du Guide préparatoire à l'entrevue de sélection des opérateurs des télécommunications, vous saurez davantage à quoi vous attendre à cette étape du processus de recrutement. Vous y trouverez des conseils sur la façon de vous préparer à l'entrevue et de parvenir ainsi à réduire votre anxiété. Le guide a pour but de vous aider à donner le meilleur de vous-même durant l'entrevue. Nous pourrons ainsi avoir une idée très précise de votre potentiel à bien vous acquitter de vos tâches comme opérateur des télécommunications à la GRC.

Introduction

Le Guide d'entrevue pour la sélection des opérateurs des télécommunications (GESOT) est le guide utilisé par la GRC afin de sélectionner des postulants qui deviendront des opérateurs des télécommunications. Dans le cadre du processus de recrutement de la GRC, l'entrevue de sélection est réalisée auprès des candidats qui ont réussi le test Criticall. Pour de nombreux postulants, l'entrevue est l'étape la plus difficile du processus de sélection. Cependant, si vous vous y préparez de façon appropriée, vous en tirerez le meilleur parti possible.

À quoi s'attendre à l'entrevue de sélection?

On a analysé avec soin les fonctions et les tâches des opérateurs des télécommunications de la GRC afin de déterminer les qualités que ceux-ci doivent posséder pour bien accomplir leur travail. Les questions du GESOT ont été élaborées à partir de cette analyse et visent en grande partie à obtenir des exemples de votre comportement dans différentes situations passées. Ces questions sont assez générales pour que les postulants aux divers antécédents puissent bien comprendre et décrire une situation pertinente. Dans votre réponse, vous pouvez faire état d'un événement survenu dans divers contextes (école, travail, bénévolat, sports, etc.).

Quelques questions de l'entrevue visent à savoir ce que vous feriez dans des situations hypothétiques similaires à celles que vous rencontreriez comme opérateur des télécommunications à la GRC. Pour ces questions on vous présentera une situation hypothétique et on vous demandera de décrire en détail ce que vous feriez, puis d'expliquer pourquoi vous le feriez ainsi, y compris les éléments dont vous tiendriez compte dans ce que vous décideriez de faire (ou de ne pas faire).

Ces questions situationnelles visent à donner la chance aux postulants aux divers antécédents de démontrer ce qu'ils feraient dans une situation qu'ils n'ont peut-être jamais vécue. Voici un exemple de ce genre de question :

Vous faites partie d'une équipe de soccer. Durant un match important, l'arbitre commet une faute d'arbitrage défavorable à votre équipe, ce qui permet à l'autre équipe de marquer un but et de remporter le match. Quatre de vos coéquipiers et votre entraîneur commencent alors à argumenter avec l'arbitre et les joueurs de l'autre équipe. La discussion s'échauffe, mais vous croyez que votre entraîneur et vos coéquipiers ont raison et que la décision de l'arbitre était très injuste. Que feriez-vous dans pareille situation et pourquoi?

En moyenne, l'entrevue dure de deux à trois heures.

Quelles qualités le GESOT permet-elle d'évaluer?

Le GESOT permet d'évaluer huit compétences (qualités) jugées essentielles pour bien s'acquitter des tâches d'opérateur des télécommunications à la GRC. L'entrevue a pour but de déterminer dans quelle mesure vous possédez ces compétences, définies ci-après :

1. Perfectionnement personnel :

Reconnaît ses forces personnelles et ses besoins d'apprentissage et s'engage dans des occasions de perfectionnement personnel afin d'exploiter pleinement son potentiel dans son rôle actuel et ses rôles futurs.;

2. Souplesse :

Prend en considération, adopte et change des comportements à la lumière de nouvelles idées ou de nouvelles méthodes de travail, et travaille efficacement, dans des situations variées et avec diverses personnes et divers groupes de formations et d'expériences diverses. Fait preuve d'une attitude positive et d'ouverture d'esprit face au changement.

3. Conscience professionnelle et fiabilité :

Réalise des engagements de manière professionnelle, minutieuse et cohérente par la discipline personnelle et le sens du devoir. Démontre une forte attention au détail et une concentration sur la qualité.

4. Satisfaction des besoins des clients :

Fait preuve d'un grand sens du service à la clientèle. Concilie les besoins et les attentes des clients en s'efforçant non seulement d'y répondre, mais également de les dépasser, lorsque cela est possible.

5. Communication :

Communication : reçoit et transmet efficacement des idées et des renseignements dans toutes les formes possibles (orale, par écrit, non-verbale) d'une façon qui améliore la compréhension de l'auditoire cible.

6. Travail d'équipe :

Atteint des objectifs communs par la collaboration et le développement d'un climat de travail positif avec les autres.

7. Calme et maîtrise de soi :

Contrôle ses émotions et réprime ses actions négatives face à la provocation, l'opposition ou l'hostilité d'autrui ou dans des conditions de plus en plus stressantes. Maintient son énergie et sa concentration dans des situations de stress prolongé.

8. Résolution de problèmes :

Analyse et décompose systématiquement les problèmes, les possibilités et les questions, trouve des solutions appropriées et prend des mesures et des décisions en temps opportun.

Comment se préparer à GESOT

Avant de postuler à un emploi, il est toujours bon de vous renseigner sur l'organisation à laquelle vous offrez vos services. Cela vous aide à déterminer si le genre de travail, la culture et les conditions de travail de cette organisation vous conviennent. Par conséquent, le fait de lire des documents pertinents sur la GRC et de parler avec des opérateurs des télécommunications de la GRC concernant leur travail quotidien vous aiderait à avoir une idée réaliste des tâches à accomplir comme opérateur des télécommunications de la GRC en plus de vous aider à accroître par la suite votre satisfaction au travail.

L'entrevue porte sur vos propres compétences et la façon dont vous les avez démontrées par le passé et ne vise pas à mesurer votre niveau de connaissance des questions juridiques et d'application de la loi ou même de la GRC. Il n'y a donc pas de connaissances essentielles à acquérir avant l'entrevue. Par contre, il y a plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour mieux vous y préparer.

Se préparer aux questions sur le comportement

1. Lisez les définitions des huit compétences et assurez-vous de bien les comprendre.
2. Subdivisez la définition d'une compétence en divers éléments et posez-vous la question suivante : « Quand ai-je eu à démontrer que je possédais le niveau de compétence correspondant à cette partie de la définition? » Par exemple, « Quand ai-je eu à travailler en équipe? ».
3. Examinez vos propres expériences et précisez les incidents ou les situations qui se rapportent à ces compétences.
4. Essayez de penser aux situations les plus exigeantes ET les plus récentes. Si votre meilleur exemple est survenu il y a cinq ans, utilisez-le, mais n'oubliez pas que les exemples les plus récents vous avantagent. Le chargé d'entrevue veut savoir si vous utilisez vos aptitudes et vos capacités maintenant.
5. Il n'est pas nécessaire que les exemples soient liés au travail, surtout si votre meilleur exemple n'est pas lié au travail. Vous pouvez utiliser le même exemple pour plus d'une question si différents aspects de cet exemple permettent de répondre à différentes questions.

Je n'ai aucune expérience!

Nombre de postulants font l'erreur de ne pas mentionner des expériences de vie très pertinentes parce qu'elles n'ont pas eu lieu dans le cadre d'un travail à temps plein. Cependant, vous avez peut-être acquis et manifesté les compétences requises dans le cadre de diverses activités.

Aussi, lorsque vous vous préparez à l'entrevue, prenez le temps de réfléchir à votre passé et choisissez les exemples les plus pertinents aux compétences définies précédemment. Vous trouverez ci-après des exemples d'activités auxquelles vous avez peut-être participé et qui pourraient être d'excellentes réponses aux questions d'entrevue :

• sports de compétition;
• bénévolat;
• passe-temps;
• emplois antérieurs (plein temps et temps partiel), emplois d'été, stages et programmes d'enseignement coopératif;
• projets à l'école (projets temporaires, participation à des activités parascolaires telles que le journal étudiant, les associations ou clubs étudiants organisation d'événements).

Pour évaluer de façon équitable vos actions d'après les exemples fournis, le chargé d'entrevue doit obtenir une description détaillée des circonstances, des mesures que vous avez prises et du résultat de ces mesures. Nous appelons cette structure le principe STAR (Situation-Tâche-Action-Résultat) (consultez le prochain encadré). Si vous vous pratiquez à décrire vos expériences antérieures en fonction de cette structure, vos réponses viendront plus facilement et vous aurez moins tendance à omettre des renseignements importants.

Pour les questions sur le comportement, formulez vos réponses en vous inspirant du principe STAR.

S : Décrivez la situation de façon claire et concise. Qui étaient les personnes en cause? Quels détails pertinents ont eu une incidence sur vos actions?

T : Quelle tâche vous avait-on confiée? Quel défi particulier avez-vous dû relever?

A : Quelle a été votre action? Limitez-vous à ce que vous avez fait.

R : Quel a été le résultat? Qu'avez-vous accompli?

Se préparer aux questions situationnelles

Les questions situationnelles reposent sur les mêmes compétences que celles des questions sur le comportement; par conséquent, revoyez les exemples de comportement que vous entendez donner. Pensez aux mesures efficaces et inefficaces que vous avez prises dans ces situations : y avait-il des problèmes, de la frustration ou des conflits? Qu'avez-vous appris? Que feriez-vous différemment si vous vous retrouviez dans ces situations? Qu'avez-vous fait qui pourrait convenir à des situations différentes (p. ex., demander à des personnes avisées des conseils sur la manière de résoudre une situation)?

Pour les questions situationnelles, le chargé d'entrevue doit obtenir une description détaillée des actions que vous feriez (ou non) et du raisonnement que vous avez suivi pour prendre votre décision, y compris les facteurs dont vous avez tenu compte. Nous appelons cette structure le principe ARC (Action-Raisonnement-Considération) (consultez le prochain encadré). Si vous vous pratiquez à formuler vos réponses selon cette structure, vous risquez moins d'omettre des renseignements importants que le chargé d'entrevue a besoin de savoir.

Pour les questions situationnelles, formulez vos réponses suivant le principe ARC

A : Quelles actions feriez-vous?

R : Quel est le raisonnement justifiant vos mesures? Comment en êtes-vous arrivé à cette décision.

C : Quels facteurs vous avez considérés avant de décider des mesures à prendre?

Pour répondre à certaines questions de mise en situation, on vous demandera de jouer le rôle d'un opérateur des télécommunications dans une situation hypothétique. En plus de ce qui a déjà été décrit en termes de préparation, une connaissance approfondie des responsabilités précises d'un opérateur des télécommunications devrait vous aider à effectuer pareil exercise.

Généralités

1. Il est bon de préparer un résumé des exemples qui font preuve de vos habiletés, de vos aptitudes et de vos expériences antérieures, et de les revoir régulièrement afin de raviver votre mémoire (certains utilisent des fiches à cette fin). Lorsque vous écrivez vos exemples, essayez de les structurer en fonction du principe STAR et de penser en quoi ils pourraient s'appliquer à d'autres situations. Veuillez prendre note que les candidats NE peuvent PAS consulter leur matériel préparatoire durant l'entrevue.
2. Simulez une entrevue avec un ami. Vous pouvez préparer des questions en vous inspirant des définitions des compétences (p. ex., « Parlez-moi d'une occasion où vous avez dû... »). Cela vous permettra d'obtenir des commentaires sur la clarté et l'exhaustivité de votre réponse (c.-à-d., trop détaillée, pas assez détaillée).
3. Soyez enthousiaste et ayez confiance en vous, mais rappelez-vous qu'il s'agit d'une entrevue officielle et qu'il vaut toujours mieux dans ce cas se comporter de façon posée, courtoise et amicale. Votre attitude durant l'entrevue témoigne de vos compétences en relations interpersonnelles et en communication; le chargé d'entrevue en tiendra compte dans son évaluation.
4. Répondez aux questions de façon directe. Fournissez des détails pertinents et évitez les réponses qui n'en finissent plus. Le fait de formuler vos réponses en fonction des principes STAR et ARC vous y aidera.
5. L'entrevue n'est pas une course contre la montre. Prenez le temps de réfléchir à la question, de formuler votre réponse et de l'exprimer. Vous pouvez utiliser du papier pour inscrire rapidement ce que vous voulez dire ou les parties importantes de la question.
6. Écoutez attentivement ce que le chargé d'entrevue vous dit. N'hésitez pas, à l'occasion, de lui demander des précisions si vous ne comprenez pas la question qu'il vous pose. Évitez cependant de lui faire répéter chaque question. L'écoute est un aspect important de la communication orale, qui sera évaluée durant l'entrevue. Vous ne devriez pas utiliser cette tactique pour, par exemple, gagner du temps, c'est-à-dire pour pouvoir réfléchir davantage à la réponse que vous donnerez à une question.
7. Évitez de céder à la panique lorsque vous ne pouvez pas répondre à une question. Vous pouvez « passer » une question et y revenir plus tard. On ne vous pénalisera pas pour cela. Si vous avez un trou de mémoire, vous pouvez dire « La réponse ne me vient pas pour l'instant, pourrions-nous revenir à cette question plus tard? »
8. L'incapacité de répondre à une question ne signifie pas automatiquement que vous échouez à l'entrevue. La note que vous obtiendrez pour chaque compétence et votre note globale seront basées sur la totalité des renseignements donnés en réponse à l'ensemble des questions. Vous serez presque toujours capable de répondre aux questions, puisqu'elles sont de nature générale afin de pourvoir s'appliquer à tout le monde.
9. Le chargé d'entrevue peut parfois vous demander de citer un autre exemple, même si vous avez répondu à une question de façon exhaustive. Cela ne veut pas nécessairement dire que votre réponse n'était pas satisfaisante. Il peut simplement vouloir obtenir des renseignements supplémentaires ou plus récents au sujet d'une compétence particulière.
10. Portez attention aux commentaires du chargé d'entrevue. S'il vous demande de fournir des renseignements supplémentaires sur une situation, essayez de fournir davantage de précisions à la question suivante. S'il vous interrompt, essayez de répondre de façon plus concise à la question suivante.
11. N'inventez pas de réponses! Les chargés d'entrevue sont spécialement formés pour obtenir des renseignements supplémentaires et détecter toute information mensongère. Ils pourraient vous demander les noms et les coordonnées de personnes capables de confirmer les situations décrites. Si vous tentez de mentir ou d'omettre délibérément des renseignements pertinents, votre candidature pour un emploi à la GRC sera rejetée.

À quoi vous attendre

Le chargé d'entrevue doit obtenir les renseignements voulus pour décider s'il doit recommander ou non de vous faire passer aux prochaines étapes du processus de sélection. Il prendra beaucoup de notes durant l'entrevue, de sorte que le contact visuel ne sera pas aussi soutenu qu'il le serait durant une conversation normale. Il prend ces notes, autant dans ses intérêts que dans les vôtres, car il veut inscrire vos réponses de la façon la plus détaillée possible afin de vous évaluer convenablement. Souvent, il continue à écrire même lorsque le candidat a cessé de parler. Profitez-en pour « reprendre votre souffle » et structurer vos idées.

Si cela vous aide à structurer votre réponse, vous pouvez vous aussi prendre de brèves notes durant l'entrevue. Le chargé d'entrevue les ramassera cependant à la fin de la rencontre, afin de respecter le caractère confidentiel des questions du GESOT.

Le chargé d'entrevue vous posera parfois des questions visant à obtenir des précisions sur un certain point ou à vous faire préciser davantage votre réponse. Par exemple, il peut vous demander de fournir des renseignements supplémentaires sur votre contribution à un projet d'équipe que vous avez décrit. Les chargés d'entrevue posent ces questions supplémentaires pour avoir une vue d'ensemble complète et précise de vos expériences antérieures.

Lorsque l'entrevue est terminée, le chargé d'entrevue évalue vos réponses à l'aide d'une grille de notation préétablie. Cela permet d'évaluer tous les candidats de la même façon et en fonction des mêmes normes.

Vous devez réussir le GESOT pour continuer dans le processus de recrutement. Après l'entrevue, vous devez réussir d'autres étapes, dont une vérification de vos antécédents et un examen médical. Au besoin, vous devrez subir un test de langue (langue seconde). Veuillez communiquer avec le bureau du recrutement si vous désirez obtenir des précisions sur ces étapes du processus.

La séance de rétroaction qui suit l'entrevue consiste à vous faire savoir si le chargé d'entrevue recommande ou non le maintien de votre candidature dans le processus de sélection. Le chargé d'entrevue vous expliquera brièvement les notes qui vous ont été attribuées. Rappelez-vous que le chargé d'entrevue aura pris sa décision finale lorsqu'il vous rencontrera pour la séance de rétroaction. Vous ne pourrez donc pas en débattre. Si vous échouez au GESOT, le chargé d'entrevue vous expliquera pourquoi. Veuillez prendre note que si vous échouez à l'entrevue, vous devrez attendre un an après la date de votre entrevue avant de pouvoir vous présenter de nouveau.

Le chargé d'entrevue vous demandera de ne parler à personne du contenu de l'entrevue. Il ramassera les notes que vous aurez prises durant la rencontre. Vous devez évidemment, dans votre propre intérêt, éviter de dévoiler les questions de l'entrevue à d'autres postulants. Ces questions contiennent des renseignements protégés qui ne peuvent être dévoilés à personne, y compris à des membres de la GRC. Le chargé d'entrevue vous fera signer une formule à cet effet. S'il est établi que vous avez discuté des questions de l'entrevue avec un tiers, vous serez éliminé du processus de recrutement et risquez d'être poursuivi au civil. Ces mesures sont nécessaires pour s'assurer que le processus est équitable pour tous les postulants.

Conseils généraux sur la façon d'aborder l'entrevue

Il est normal d'être nerveux lorsqu'on se présente à une entrevue. Vous devez cependant réduire cette nervosité au minimum pour donner le meilleur de vous-même. La meilleure façon d'y arriver est de vous préparer à l'avance. Voici quelques conseils à ce sujet :

1. Assurez-vous de bien dormir et de bien manger le soir qui précède l'entrevue. Si vous êtes fatigué, vous aurez de la difficulté à vous rappeler de vos meilleures expériences ou de tous les détails que le chargé d'entrevue désire obtenir.
2. Ne modifiez pas trop votre routine durant les jours qui précèdent l'entrevue.
3. Essayez de vous détendre et de penser à autre chose le soir qui précède l'entrevue.
4. Prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre à l'endroit où l'entrevue aura lieu. Si vous craignez d'avoir du retard, vous serez nerveux à votre arrivée. Familiarisez-vous à l'avance avec le trajet que vous aurez à faire pour vous rendre au lieu de rencontre. Il peut être bon d'emprunter le trajet le jour précédant l'entrevue, afin d'avoir une idée générale de la durée du parcours, de l'endroit où vous devez garer votre véhicule, etc.
5. Votre seul objectif doit être de faire de votre mieux lors de l'entrevue. En arrivant calme et détendu, vous pourrez davantage faire preuve de vos aptitudes et de vos capacités.
6. Rappelez-vous que le but du chargé d'entrevue n'est pas de vous piéger ou de vous confondre, mais de savoir si vous possédez les qualités voulues pour devenir opérateur des télécommunications à la GRC.

Le Guide préparatoire à l'entrevue de sélection des opérateurs des télécommunications et l'entrevue de sélection comme telle ont été élaborés par la Direction de la Recherche et renseignement des RH, Secteur des ressources humaines de la GRC. Veuillez faire parvenir vos suggestions ou vos commentaires à l'adresse suivante :

Recherche et renseignement des RH
Secteur des ressources humaines, GRC
73, promenade Leikin, pièce M5-2-502E
Ottawa (Ontario) K1A 0R2

Departmental Plan

The Departmental Plan is a planning document that covers a 3-year period. Its fundamental purpose is to provide an opportunity for departments and agencies to explain their detailed spending plans, priorities, and expected results, as they relate to Part III of the Estimates to parliamentarians. Departmental Plans also provide performance measurement indicators that will allow departments to report back to Parliament on their progress in the Departmental Results Report.

Plan ministériel

Le Plan ministériel est un document de planification qui couvre une période de 3 années. Il vise essentiellement à donner aux ministères la possibilité d'expliquer aux parlementaires leurs plans de dépenses détaillés, leurs priorités et leurs résultats prévus en relation avec la partie III du budget des dépenses. Le Plan ministériel doit contenir également des indicateurs de rendement qui permettront aux ministères de rendre des comptes au Parlement sur leurs progrès dans le Rapport sur les résultats ministériels.

Célébrons la Journée internationale de la femme – 8 mars 2016

Cette année marque le 100^e anniversaire du premier droit de vote des femmes au Canada. Le premier bulletin de vote rempli par une femme a été déposé à Winnipeg (Manitoba). Le droit de vote est une des nombreuses étapes importantes vers l'égalité des femmes au Canada. Le vote est un moyen pour les femmes de se faire entendre et leur donne des moyens d'obtenir une société égalitaire et juste. Il est donc à propos que le thème du Canada pour la Journée internationale de la femme de cette année soit Outillées pour l'égalité.

La Journée internationale de la femme offre l'occasion de célébrer le rôle des femmes à la GRC. L'organisation a été avantagée et enrichie d'innombrables façons depuis que les premières policières sont entrées dans ses rangs il y a plus de 40 ans. Les policières d'hier et d'aujourd'hui ont tracé un chemin et fourni des outils aux nouvelles recrues et aux futures postulantes. Les femmes sont présentes dans tous les aspects du travail policier à la GRC et continuent de protéger et de servir le Canada.

Depuis 2011, le nombre d'officières au grade d'inspecteur ou à un grade supérieur a augmenté de 63 pour cent. Aux grades les plus élevés, les femmes représentent le tiers des membres de l'État-major supérieur, et cinq divisions de la GRC sont dirigées par des officières.

Pour en savoir plus sur la Journée internationale de la femme de cette année, visitez le site Web de Condition féminine Canada.

Celebrate International Women’s Day – March 8, 2016

This year marks the 100^th Anniversary of Women's First Right to Vote. The first ballot was placed in Winnipeg, Manitoba. The right to vote was one of many important steps towards the equality of women in Canada. The vote served as a way for women's voices to be heard and to empower women to seek an egalitarian and fair society. Therefore, it is fitting that Canada's theme for International Women's Day this year is Women's Empowerment Leads to Equality.

International Women's Day is a day to celebrate the role that women play in the RCMP. As an organization we have benefited and been enriched in countless ways since women joined the Force over 40 years ago. Female members both present and past have forged a path and empowered new and future recruits. Women represent each component of policing within the RCMP and continue to protect and serve Canada.

Since 2011, the number of female officers at the commissioned ranks of Inspector and above has increased 63 per cent. At the most senior ranks, women represent one-third of the Commissioner's Senior Executive Committee, and five RCMP divisions are led by female officers.

For more information on this year's International Women's Day please visit the Status of Women Canada website

Integrated Information Service (IIS)

Executive summary

Previously, intelligence production within the RCMP was extremely time consuming and inefficient. Information searches were performed manually in isolation on computer systems/databases (eg. PROS, PRIME, MCM, etc.), which limited the amount of results returned. The goal of the Integrated Information Service (IIS) tool, initially implementation in September 2012, aimed to provide Federal Policing (FP) personnel in support of operations (Intelligence Analysts, Intelligence Officers), and Criminal Intelligence Service Bureau analytical members the ability to better access and query multiple data sources from a single point. Within the IIS data structure, it compiles both structured data (fielded records such as Person, Vehicle, etc) and unstructured data (such as general reports, attached forms, etc) from several sources: both RCMP Records Management Systems, PROS and PRIME; and various Major Case Management (MCM) files, namely Evidence & Report III (E&R III).

The most recent release, version 1.4, launched in September 2015, introduced two new source systems as contributors of data: the National Criminal Data Bank (NCDB), the Automated Criminal Intelligence Information System (ACIIS), and increased the amount of E&R III files to 170 cases. This version also extended the usage of the IIS tool beyond just Intelligence personnel to more RCMP Operational members, as well as to select external law enforcement partners, but only for specific ACIIS-only data.

The IIS query tool is accessible to these users via the Secure Access Portal on the RCMP ROSS network Intranet, where an Entrust access token is required to sign on. By centralizing these five main disparate data sources into a single, read-only data structure, it enables the Criminal Intelligence community to more accurately find more complete results in a timelier fashion.

Since the information is extracted directly from source systems, any and all changes at the source level are captured and applied to the read-only IIS data mart. The data, stored in IIS for query purposes, is retained for the same life cycle as the source system. A user's access rights in IIS parallel the rights that user already possesses in the source systems, up to FP Restricted Access status, in terms of Operations and Criminal Intelligence data from each system.

Having a tool like IIS allows the analysts to produce more complete intelligence in their assessments and reports, thus improving the information sharing requirement with RCMP partners. IIS does not exempt the users from their responsibilities for proper info sharing, such as Third Party Rule, or proper classification of intelligence products.

Système intégré d'information (SII)

Sommaire

Auparavant, la production de renseignements à la GRC était extrêmement chronophage et inefficace. La recherche d'information se faisait manuellement dans chaque système Système d'incidents et de rapports de police [SIRP], système PRIME, Système de gestion des cas graves [SGCG], etc.), ce qui limitait les résultats. Le Système intégré d'information (SII), qui a été lancé en septembre 2012, visait à permettre au personnel de la Police fédérale qui appuie les opérations (analystes de renseignements, agents de renseignements) et aux membres des services d'analyse des bureaux du Service canadien de renseignements criminels (SCRC) d'interroger plusieurs sources de données à partir d'un même point. Le SII regroupe des données structurées (fiches de personnes et de véhicules, etc.) et non structurées (rapportés généraux, formulaires, etc.) provenant de diverses sources – le Système de gestion des dossiers, le SIRP et le système PRIME – ainsi que différents dossiers de gestion des cas graves, notamment des dossiers d'Éléments de preuve et Rapports III (E&R III).

La plus récente version (la version 1.4), qui a été lancée en septembre 2015, compte deux nouvelles sources de données – la Banque nationale de données criminelles (BNDC) et le Système automatisé de renseignements criminels (SARC) – et 170 dossiers d'E&R III. De plus, cette version peut également être utilisée par des membres opérationnels de la GRC et certains partenaires externes de la communauté chargée de l'application de la loi, mais leur accès se limite à certaines données tirées du SARC.

Les utilisateurs accèdent à l'outil de recherche du SII par l'intermédiaire du Portail d'accès sécurisé du réseau ROSS de la GRC et à l'aide d'un jeton Entrust. Grâce à ce regroupement de cinq sources de données distinctes en une structure en lecture seule, la communauté des renseignements criminels obtient plus rapidement des résultats plus précis à ses recherches.

Puisque l'information est extraite directement des systèmes sources, tout changement apporté à la source est transposé dans le dépôt de données en lecture seule. Les données entreposées dans le SII à des fins de consultation ont la même durée de vie que dans le système source. Les utilisateurs du SII ont les mêmes droits d'accès que ceux qui leur ont été attribués dans les systèmes sources, jusqu'au statut Accès restreint PF. Le SII ne recueille que les données relatives aux opérations et aux renseignements criminels de chaque système; aucun dossier d'un niveau plus restreint ne sera disponible dans le SII.

Le SII permet aux analystes de produire des renseignements plus complets dans leurs évaluations et rapports, améliorant du même coup la qualité de l'échange d'information avec les partenaires de la GRC. Le SII n'exonère pas les utilisateurs de leurs responsabilités en matière d'échange d'information, notamment en ce qui a trait à la règle des tiers, ni des exigences concernant la classification des produits de renseignement.

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Date de modification :

1969-12-31