Interventions lors d'appels à la bombe - procédures téléphoniques

La plupart des appels à la bombe sont faites par téléphone et ont pour cible le lieu de travail. Lorsque vous vous êtes préparé à recevoir un tel appel vous pouvez intervenir de façon plus calme, tel que demander des renseignements spécifiques concernant la bombe et tenter de cerner des caractéristiques spécifiques à l’interlocuteur. Vous pourrez peut-être retracer le numéro de téléphone, ce qui fournirait des renseignements importants concernant la situation géographique de l’interlocuteur.

Les directives qui suivent vous aideront à conserver un registre des détails d’un appel à la bombe reçu par téléphone.

Si vous recevez un appel à la bombe :

1. Écoutez.
2. Soyez calme et courtois.
3. N’interrompez pas l’appelant.
4. Tâchez d’obtenir le plus de renseignements possible.
5. Prenez des mesures de dépistage de l’appel si cela est possible.
6. Avisez l’autorité responsable au moyen d’un signal fixé à l’avance pendant que l’appelant est à l’appareil.
7. Remplissez ce formulaire et remettez-le à votre superviseur.

Pour dépister l’appel (Remplissez ces renseignements avant un appel à la bombe) :

• Renseignements à consigner :
• Pour dépister l’appel, signalez :

Renseignements à consigner :

• Date : Heure ( a.m. ou p.m.) : 
• Durée de l’appel : 
• Termes exacts de l’appel :

Questions à poser :

• À quelle heure la bombe doit-elle éclater?
• Où est-elle?
• À quoi ressemble-t-elle?
• De quel endroit appelez-vous?
• Pourquoi a-t-on placé cette bombe?
• Quel est votre nom?

Identification de l’appel :

Formule imprimable : Appels à la bombe : formulaire et procédures du téléphone

Un formulaire imprimable qui énumère tous les présents renseignements est disponible en format PDF. Conservez ce formulaire près de votre téléphone et utilisez-le si vous recevez un appel à la bombe par téléphone.

Appels à la bombe (PDF)