Projet d'amélioration des services à la clientèle

En 2006, l’équipe du Projet d’amélioration des services à la clientèle a commencé à consulter diverses parties intéressées partout au Canada à propos des services que la GRC fournit. Ces parties intéressées sont les provinces, les territoires, les municipalités et les Premières nations ainsi que des groupes comme le Comité consultatif des contrats et Sécurité publique Canada.

Pendant deux ans, les collectivités ont :

• fourni de la rétroaction positive sur les services de première ligne de la GRC;
• reconnu que les activités policières sont de plus en plus complexes et que plus de temps est consacré aux enquêtes et à l’application de la loi;
• indiqué qu’elles souhaitaient qu’il y ait davantage de patrouilles et de programmes de prévention.

Suite à ces consultations, trois projets pilotes ont été mis en œuvre dans diverses collectivités du Canada afin de supporter le travail de la GRC et d'accroître la sécurité du public :

• Les agents de sécurité communautaire
• Les gendarmes communautaires autochtones
• Les agents de programmes communautaires (présentement en période d'essai au Nouveau Brunswick)

Ces trois nouveaux postes :

• constituent des améliorations et non des remplacements aux ressources principales existantes de la GRC;
• permettent d’exploiter les compétences uniques des personnes dans les collectivités;
• solidifient les relations entre la GRC et les collectivités auxquelles elle fournit des services;
• aident la GRC à mieux satisfaire les besoins et les attentes des collectivités et des clients.

Selon les résultats des évaluations officielles des projets pilotes, ces trois postes pourraient être mis en œuvre dans d’autres collectivités au Canada.