Programme canadien des armes à feu - Service 1800

Le Programme canadien des armes à feu opère une ligne d'information sans frais que l'on peut rejoindre au 1 800 731-4000. Le mandat de la ligne sans frais est de donner de l’information quant à la loi aux particuliers, aux entreprises, et aux autres qui peuvent se voir touchés par ses dispositions.

Heures d'ouverture :

Les heures d'ouverture de notre centre d'appel sont les suivantes : (Les heures des fins de semaine sont consacrées uniquement aux cessions effectuées par les entreprises)

• Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h dans l’ensemble du pays, sauf à Terre-Neuve-et-Labrador, où le service sera offert de 9 h 30 à 17 h 30;
• Le samedi, SEULS les services à la clientèle pour les entreprises seront fournis, de 10 h à 14 h (heure locale) dans l’ensemble du pays, sauf à Terre-Neuve-et-Labrador, où le service sera offert de 10 h 30 à 14 h 30;
• Le dimanche, la ligne téléphonique réservée aux entreprises afin d’effectuer les cessions ne sera pas en service.
• Les jours fériés, la ligne 1-800 est fermée, à l’exception du jour du Congé civique où elle est ouverte selon l’horaire du samedi, mentionné ci-dessus.

Réponses à vos questions :

Les téléphonistes se retrouvent à notre Bureau central de traitement à Miramichi, au Nouveau Brunswick. Ils répondent aux questions du public à propos de la Loi sur les armes à feu  et des dispositions du Code criminel du Canada quant aux armes à feu.

Si le téléphoniste ne peut répondre à une question d'un membre du public, la question est envoyée au Programme canadien des armes à feu afin d'y répondre. Le particulier recevra un rappel et de l'information dans les trois (3) jours ouvrables (sauf pendant les périodes surchargées).

Obtenir de l'aide, des documents ou des formulaires :

Vous pouvez demander, par l'entremise de la ligne 1-800, que l'on vous envoie des formulaires par la poste.  Vous pouvez aussi demander aux téléphonistes de vous aider à remplir votre formulaire.